Para 2025, el 80% de las organizaciones, impulsadas por las expectativas de reducción de costes y mejora de la eficiencia de los procesos derivada de la automatización, incorporarán capacidades de minería de procesos en al menos el 10% de sus operaciones empresariales.

Cuadrante mágico de herramientas de minería de procesos

Publicado el 20 de marzo de 2023 - ID G00774746 - 63 min read

Por Marc Kerremans, Kimihiko Iijima, y 3 más

Las herramientas de minería de procesos ofrecen a los líderes en innovación tecnológica visibilidad y conocimientos que permiten tomar decisiones inteligentes y obtener buenos resultados en las prioridades críticas de una organización. A continuación, examinamos las fuerzas del mercado y los principales proveedores de este tipo de software para empresas.

Planificación estratégica

Para 2025, el 80% de las organizaciones, impulsadas por las expectativas de reducción de costes y mejora de la eficiencia de los procesos derivada de la automatización, incorporarán capacidades de minería de procesos en al menos el 10% de sus operaciones empresariales.

Definición/descripción del mercado

Este documento se volvió a publicar el 5 de abril de 2023. El documento que está consultando es la versión corregida. Para más información, consulte la sección Correcciones en gartner.com.

Este Cuadrante Mágico de Herramientas de Minería de Procesos es la primera versión de este Cuadrante Mágico. Sustituye a la Guía de mercado para la minería de procesos.

Las herramientas de minería de procesos están diseñadas para descubrir, supervisar y mejorar los procesos mediante la extracción de conocimientos de los eventos capturados en los sistemas de información para ofrecer continuamente visibilidad y perspectivas.

La minería de procesos incluye el descubrimiento automatizado de procesos (es decir, la extracción de modelos de procesos a partir de un registro de eventos), la comprobación de la conformidad (es decir, el control de las desviaciones mediante la comparación del modelo y el registro), la minería de redes sociales/organizativa, la construcción automatizada de modelos de simulación, la ampliación de modelos, la reparación de modelos, la predicción de casos y las recomendaciones basadas en el historial.1,2

Las herramientas de minería de procesos deben incluir las siguientes características (consulte Capacidades críticas para las herramientas de minería de procesos para obtener descripciones detalladas):

  • Modelos y análisis de procesos - Modelos de procesos, excepciones e instancias de procesos (en su mayoría denominados "casos"), e interacciones de los empleados - descubrimiento automatizado de modelos de procesos, excepciones e instancias de procesos, junto con frecuencias y estadísticas básicas.
  • Modelos de recorrido y análisis - Soporte para las interacciones de los clientes, mapas de recorrido de los clientes y análisis relacionados - descubrimiento y análisis automatizados de las interacciones de los clientes, así como alineación con los procesos internos.
  • Minería comparativa de procesos - Capacidades de comprobación de la conformidad/conformidad y de análisis de diferencias: capacidades para comprobar la conformidad y la conformidad, no sólo gráficamente mediante superposiciones, sino también mediante el análisis de datos y la realización de análisis de diferencias.
  • Mejora de los modelos de procesos - Soporte inteligente para la mejora de los modelos de procesos: mejora o ampliación de los modelos de procesos existentes o a priori mediante el uso de datos adicionales procedentes de los registros y eventos grabados.
  • Acceso y preparación de datos - Preparación de datos y calidad de datos, integración de datos, soporte de big data - diferentes formas de manejar los datos.
  • Supervisión y gestión de la actividad empresarial - Cuadros de mando en tiempo real con soporte para indicadores clave de rendimiento (KPI) que se supervisan continuamente y permiten apoyar la toma de decisiones - Conexiones en tiempo real o casi real a KPI supervisados continuamente y adaptados en cuadros de mando para funciones específicas de la organización.
  • Análisis avanzado de procesos - Análisis predictivo, análisis prescriptivo, pruebas de escenarios y simulación: capacidades avanzadas de análisis de procesos que utilizan datos contextuales.
  • Minería de tareas: inferir información útil a partir de datos de eventos de bajo nivel disponibles en los registros de interfaz de usuario. Estos registros de interfaz de usuario describen los pasos individuales de una tarea realizada por un usuario, por ejemplo, al utilizar una estación de trabajo, basándose en las pulsaciones de teclas, los clics del ratón y las entradas de datos.

Las capacidades tangenciales que las organizaciones también suelen tener en cuenta al evaluar los productos de minería de procesos son:

  • Orquestación de procesos - Una plataforma que extiende las capacidades de minería de procesos a través de diferentes procesos con capacidades analíticas avanzadas y capacidades de gestión de decisiones y que también ofrece APIs para crear aplicaciones de minería de procesos. Esto permite a las organizaciones y socios de los proveedores de minería de procesos crear aplicaciones como herramientas de auditoría financiera.
  • Apoyo a la ejecución - Capacidades de ejecución que convierten los conocimientos en acción. Estas capacidades pueden ir desde la simple actualización de las aplicaciones de origen (aplicaciones que suministran los eventos para la minería de procesos) hasta la preparación o creación de scripts que apoyen la ejecución de tareas.

Cuadrante Mágico

Figura 1: Cuadrante mágico de herramientas de minería de procesos

Descripción de la accesibilidad (Obligatorio)
Puntos fuertes y precauciones de los vendedores
ABBYY

ABBYY es líder en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos que evaluamos es ABBYY Timeline versión 5.3. ABBYY también ofrece ABBYY Intelligent Document Processing (IDP).

Timeline se centra principalmente en la gestión de procesos ad hoc no estructurados y basados en casos, además de los procesos empresariales estructurados. Combinado con las soluciones de procesamiento inteligente de documentos de ABBYY, permite obtener información de los tipos de documentos no estructurados y semiestructurados que se encuentran en los procesos empresariales basados en casos. Las operaciones de ABBYY están repartidas geográficamente, pero la mayoría de los recursos se encuentran en EE.UU. ABBYY presta asistencia a clientes de muchos sectores, pero sus principales clientes se encuentran en la banca y los servicios financieros, la sanidad y la farmacia, y la alta tecnología y las telecomunicaciones. En 2023, ABBYY planea una experiencia de usuario actualizada, simulación de procesos que ejecuta automáticamente escenarios y hace recomendaciones para acciones de mejora de procesos, y nuevas capacidades para Timeline y ABBYY IDP. También tiene previsto añadir Timeline al mercado de ABBYY.

Puntos fuertes

  • Comprensión de los procesos: ABBYY ha promovido el mercado de la minería de procesos en general, ayudando a crear conciencia sobre el valor, la funcionalidad, las estrategias de asociación, la tecnología subyacente y la verticalización de las soluciones de minería de procesos. Todas las campañas de marketing y concienciación de ABBYY parten de la idea de que la transformación digital comienza con la comprensión de los procesos.
  • Datos de documentos y texto: ABBYY fue el primer proveedor en darse cuenta del valor potencial de ampliar la minería de procesos con información no estructurada o semiestructurada capturada en documentos. ABBYY IDP revela información adicional que permite comprender mejor el comportamiento de los procesos.
  • Automatización de tareas: ABBYY ha hecho hincapié en el caso de uso de la minería de procesos para la automatización robótica de procesos (RPA). ABBYY Timeline dispone de una integración previa con Blue Prism y el resto de sus productos. Esto es a través de Blue Prism Process Intelligence (BPPI), que es una versión OEM de Timeline.

Precauciones

  • Requisitos de soporte: ABBYY Timeline ha añadido clientes sustanciales y ha tenido una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 138% desde su adquisición por ABBYY en agosto de 2019. A la luz de una ambiciosa hoja de ruta, el desafío de ABBYY será mantenerse al día con el crecimiento de recursos requerido y las habilidades necesarias. Los clientes deberán contratar el soporte necesario.
  • Experiencia del cliente: Según Gartner Peer Insights, ABBYY Timeline ha recibido comentarios cautelosos sobre la complejidad de la interfaz de usuario y la limitación de conectores. Aunque ABBYY tiene previsto resolver los problemas de la interfaz de usuario en 2023 y ampliar sus capacidades de integración, los clientes deben evaluar la experiencia de usuario y verificar las capacidades de conectores que necesitan de inmediato y durante el próximo año.
  • Trayectorias de los clientes: ABBYY ha progresado en la cobertura de los viajes (cliente y empleado) -en contraposición a los procesos-, pero se está quedando atrás en la representación de estos modelos específicos. Teniendo en cuenta lo bien que ABBYY maneja la gestión de casos no estructurados, esperamos que añada funciones en próximas versiones, pero los clientes que busquen esta funcionalidad deberían evaluar estas capacidades por adelantado.
Appian (Lana-labs)

Appian es un Niche Player en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es la versión 5.5 de Appian Process Mining. También es un componente de la plataforma Appian. Appian Process Mining integra el conjunto de herramientas adquiridas de LANA Process Mining en la plataforma de automatización de código bajo de Appian. Esto permite utilizar los procesos descubiertos para poner en marcha proyectos de automatización en Appian. También permite que los datos de análisis de procesos de Appian se introduzcan en Appian Process Mining. Las operaciones de Appian están repartidas geográficamente. Appian da soporte a clientes de todos los sectores, centrándose en los servicios financieros, el sector público, la fabricación y la sanidad/ciencias de la vida. Entre sus planes se incluye la creación de un enfoque basado en plantillas para acelerar la obtención de valor a través de un asistente de análisis de procesos que proporciona una interfaz centrada en el valor del cliente y ofrece información a través del análisis automatizado de procesos. También tiene previsto crear un cuadro de mando con plantillas para la elaboración de informes medioambientales, sociales y de gobernanza (por ejemplo, reducción de emisiones) y la evaluación comparativa.

Puntos fuertes

  • Posicionamiento en el mercado: El objetivo de Appian es crear una nueva categoría de plataforma holística de gestión de procesos que integre la minería de procesos en Appian. La plataforma puede convertir automáticamente cualquier modelo de proceso descubierto en un flujo de trabajo de Appian (de modelo a flujo de trabajo), extraer registros de Appian para obtener información sobre los procesos de principio a fin y medir el ahorro de costes que supone una aplicación de Appian.
  • Estrategia de ventas: Al trabajar con su base de clientes existente, Appian introduce la minería de procesos como una forma de validar la eficiencia de los flujos de trabajo de Appian y mostrar el ROI de la automatización. Para los nuevos clientes potenciales, la minería de procesos es una historia convincente para descubrir oportunidades de automatización de procesos (aplicación/flujo de trabajo/automatización) y optimización.
  • Ejecución de procesos: La plataforma Appian está bien construida para el caso de uso de ejecución de minería de procesos, ya sea actuando sobre umbrales activados durante el tiempo de ejecución o exportando modelos de procesos durante el tiempo de diseño. La plataforma Appian permite la ejecución segura y la supervisión de las capacidades de RPA para la automatización a nivel de tarea, el flujo de trabajo de nivel empresarial para aplicaciones y la orquestación de procesos a través de bots, humanos y scripts para la gestión de procesos empresariales.

Precauciones

  • Caso de uso de automatización: Appian se centra principalmente en un caso de uso de automatización de procesos de extremo a extremo (RPA, automatización de procesos empresariales ([BPA] y plataformas de aplicaciones de bajo código [LCAP]), pero aún admite la minería de procesos como oferta independiente. La automatización es el mayor impulsor de la adopción de la minería de procesos y representa aproximadamente el 40% de todos los casos de uso. Los clientes que consideren casos de uso no automatizados deben verificar la alineación con la experiencia y el soporte ofrecidos por Appian y sus socios de implementación.
  • Experiencia del cliente: Según Gartner Peer Insights, Appian proporcionó un número limitado de referencias, principalmente debido a su adquisición de Lana Labs en agosto de 2021. (Más de 70 organizaciones empezaron a utilizar Appian Process Mining en 2022.) Basándose en estos conocimientos limitados, predominantemente en las referencias de Lana Labs, Appian recibió una puntuación de experiencia del cliente inferior en comparación con los demás proveedores evaluados para este informe.
  • Análisis avanzado: Aunque Appian es un líder a largo plazo en la automatización de procesos empresariales, todavía está desarrollando sus capacidades de bajo código en el análisis avanzado de procesos, como el análisis predictivo, el análisis avanzado de series temporales, la simulación y el modelado de decisiones. Capacidades como el análisis predictivo y el análisis avanzado de series temporales están disponibles a través de cuadros de mando personalizados.
Apromore

Apromore es líder en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es Apromore versión 8.3. UltimateSuite es un producto adicional, no incluido en Apromore. Apromore nació como un proyecto derivado de la Universidad de Melbourne. Es una herramienta de minería de procesos de código abierto con soporte comercial que implementa todo el espectro de funcionalidades de minería de procesos y se centra en la monitorización predictiva de procesos en tiempo real y en las capacidades de simulación. Apromore opera principalmente en Australia y Europa, pero tiene una presencia creciente en Norteamérica y Latinoamérica. Los clientes de Apromore pertenecen principalmente a la banca, los servicios financieros, los seguros, la logística y el sector público. En 2023, Apromore planea la mejora automatizada de procesos, la supervisión prescriptiva de procesos, la mejora de procesos aumentada por IA y explicaciones basadas en IA de las diferencias entre casos conformes/no conformes o casos de rendimiento excesivo/insuficiente.

Puntos fuertes

  • Facilidad de uso: Apromore destaca su facilidad de uso, la integración de datos, las opciones de despliegue flexibles que pueden soportar industrias con datos sensibles y las capacidades sin código. Ofrece una rápida rentabilización, con un rápido despliegue y una breve formación necesaria para empezar a obtener información práctica (normalmente de dos a tres meses).
  • Modelo de precios: Apromore mantiene un modelo muy flexible: por usuario nombrado (para equipos pequeños); por proyecto (para consultores); y paquetes empresariales con tres niveles basados en el volumen máximo de un conjunto de datos, el volumen total entre conjuntos de datos y el número de usuarios nombrados. Vende conectores y monitorización predictiva de procesos como complementos. Este modelo permite a Apromore prestar servicios a consultorías de minería de procesos y a medianas y grandes empresas.
  • Minería de tareas: Como uno de los primeros proveedores en explorar la minería de tareas, Apromore colabora con proveedores de minería de tareas de forma oportunista. Apromore tiene una asociación formal con UltimateSuite. Como parte de esta asociación, Apromore ha desarrollado una tubería de extracción, transformación y carga (ETL) para ingerir registros de minería de tareas desde un servidor UltimateSuite, así como plantillas de paneles que proporcionan análisis estándar sobre registros a nivel de tarea.

Precauciones

  • Verticales: Apromore, en parte debido a su pequeño tamaño, se ha centrado en determinados conocimientos verticales en ciertas regiones (por ejemplo, banca, servicios financieros y seguros a nivel mundial, gobierno en Europa y logística en Asia/Pacífico). Los clientes potenciales deben verificar la disponibilidad y el acceso a recursos o socios experimentados para una implantación oportuna y un apoyo continuado.
  • Producto (supervisión): Las capacidades de monitorización de la actividad empresarial de Apromore están menos desarrolladas que las de otros proveedores de este estudio. Apromore soporta cargas delta en cadencias de hasta una hora, mientras que otros las soportan casi en tiempo real. En 2023, Apromore tiene previsto desarrollar un componente de gestión de la actividad empresarial que conecte los objetivos empresariales estratégicos con una jerarquía de métricas. Los clientes potenciales deben verificar la disponibilidad y estabilidad reales.
  • Operaciones: Apromore puede tener dificultades para hacer crecer sus operaciones al tiempo que mantiene la calidad del producto y el soporte. Aunque la inversión de Salesforce en Apromore en diciembre de 2022 puede tener un efecto positivo, los clientes potenciales y existentes deben verificar la capacidad de Apromore para mantener la asistencia al cliente y la inversión en productos.
BusinessOptix

BusinessOptix es un Visionario en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es BusinessOptix Process Mining versión 7.0. BusinessOptix Process Mining es también un componente de BusinessOptix Process Transformation Suite. BusinessOptix es una plataforma integrada que incluye minería de procesos junto con capacidades como modelado de procesos, modelado y simulación de escenarios, modelos operativos, instrucciones de trabajo y cuadros de mando y mapas de transformación. Está diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar sus procesos a nivel departamental, funcional y organizativo. BusinessOptix opera principalmente en Estados Unidos y Europa, pero su presencia en Asia/Pacífico es cada vez mayor. Los clientes de BusinessOptix pertenecen principalmente a los sectores de consultoría, servicios financieros y banca, externalización de procesos empresariales (BPO), farmacia, investigación y educación. Sus planes incluyen la generalización de su motor de recomendación de procesos a áreas no relacionadas con el riesgo, una capacidad de aprendizaje automatizado para planes de transformación organizativa y operativa, nuevas mejoras de la minería de procesos y la simulación a mapas de viaje del cliente, y más soluciones verticales.

Puntos fuertes

  • Comprensión del mercado: BusinessOptix comercializa el valor de la minería de procesos dentro de una historia más amplia que vincula los conocimientos sobre procesos y operaciones con grandes iniciativas estratégicas, como la optimización digital y la transformación digital. La conexión de la minería de procesos con los modelos de operaciones empresariales eleva la perspectiva de los procesos a un nivel organizativo, respaldando las capacidades de estrategia a ejecución y ofreciendo un ejemplo de gemelo digital de una organización (DTO).
  • Soluciones empresariales: BusinessOptix ha creado soluciones específicas en su plataforma, como la minería de procesos para la resiliencia operativa (sector financiero), la minería de procesos para el cumplimiento de SOX y la minería de tareas para la creación de procedimientos operativos estándar.
  • Innovación: BusinessOptix da una idea de cómo podría surgir el mercado ampliado de la minería de procesos. La combinación de BusinessOptix de modelado de procesos, minería de procesos, captura de procesos mediante crowdsourcing, análisis predictivo y prescriptivo, capacidades de simulación y sus sólidas pruebas de escenarios distinguen a la plataforma de las demás.

Precauciones

  • Ejecución: BusinessOptix es una organización pequeña pero en crecimiento que comercializa la minería de procesos en el contexto más amplio de un DTO. Se trata de un mensaje complejo. Debido a su tamaño, su dependencia de grandes consultores e integradores de sistemas y su orientación a un mercado emergente pero prometedor, la ejecución de BusinessOptix en el mercado de la minería de procesos pura es inferior a la de los demás proveedores de este estudio.
  • Operaciones: Debido a su crecimiento (más del 100% en 2022), BusinessOptix puede tener dificultades para hacer crecer sus operaciones manteniendo la calidad del producto y del soporte. Aunque BusinessOptix supera algunos de estos "problemas de crecimiento" operativo mediante asociaciones con grandes socios de consultoría e integración de sistemas, y recibió inversión externa adicional en diciembre de 2022, los clientes potenciales y existentes deben verificar la capacidad de BusinessOptix para mantener la asistencia al cliente y la inversión en productos.
  • Funcionalidad avanzada de minería de procesos: BusinessOptix se centra menos que los proveedores de minería de procesos "puros" en las características más novedosas del descubrimiento de procesos, como la minería de procesos centrada en objetos, el paralelismo y las capacidades avanzadas de filtrado.
Celonis

Celonis es líder en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es Celonis Execution Management System (EMS), que es una plataforma de minería de procesos. Celonis EMS es una plataforma en la nube basada en microservicios y contenedores. Más allá de la funcionalidad de minería de procesos, esta solución en la nube también proporciona ingesta de datos en tiempo real, incluidos datos de streaming (de la adquisición de Lenses.io), minería de tareas y modelado y simulación de procesos basados en aprendizaje automático. También proporciona flujos de acción basados en inteligencia de procesos que dirigen las acciones del usuario o automatizan directamente las acciones en los sistemas de origen. Las operaciones de Celonis se distribuyen geográficamente a través de 22 oficinas en todo el mundo. Europa Occidental, Estados Unidos y Japón son sus principales mercados geográficos. Sus clientes abarcan todos los sectores. Celonis planea una nueva tecnología fundacional que representará un negocio en términos de objetos y eventos del mundo real, en lugar de los tradicionales registros de eventos. Esta innovación se centra en aportar datos a escala, velocidad y seguridad; y perspectivas más frescas con datos en tiempo real, minería de tareas mejorada y ejecución inteligente.

Puntos fuertes

  • Ejecución: Celonis ha contribuido a situar el mercado de la minería de procesos en el mapa y ha dominado el mercado desde su comercialización. Celonis cuenta con la mayor base de clientes de este mercado (más de 3.000). Estimamos que su cuota de mercado supera el 60%. Ha liderado dos rondas de financiación de serie D, cada una de 1.000 millones de dólares (junio de 2021 y agosto de 2022).
  • Innovación: En noviembre de 2022, Celonis lanzó importantes innovaciones en su plataforma EMS, incluyendo Process Sphere y Business Miner. La innovación Process Sphere se basa en una tecnología de minería de procesos centrada en objetos que permite perspectivas adicionales y proporciona la capacidad de responder a preguntas que no son posibles con la minería de procesos tradicional basada en registros de eventos. Business Miner transforma la experiencia del usuario mediante un marco de minería de procesos basado en preguntas y respuestas.
  • Estrategia de plataforma abierta: Además de lanzar más contenidos preconstruidos (apps, conectores, modelos, automatizaciones), Celonis ha desarrollado un marco para que los socios puedan ampliar Celonis EMS. Este marco, basado en API y herramientas para desarrolladores, permite a estos crear potentes aplicaciones sobre Celonis EMS, aprovechando sus datos e inteligencia.

Precauciones

  • Fijación de precios: Conectar los precios de gama alta y las licencias necesarias para los usuarios empresariales con los procesos integrales en cuestión es difícil para muchas organizaciones. Es necesario que los clientes conozcan en profundidad el proceso global y su relación con los resultados finales. La mayoría de los clientes necesitan asesoramiento y asistencia para la implantación por parte de Celonis o de un socio, lo que supone un coste adicional, pero contribuye al éxito y a la viabilidad empresarial.
  • Experiencia del cliente: En Gartner Peer Insights, aparte de los precios, los clientes se refirieron a la pronunciada curva de aprendizaje y a la complejidad (principalmente debido a la amplia funcionalidad y al alto nivel de flexibilidad). Los clientes también expresaron problemas con la disponibilidad de un soporte preciso (probablemente debido al enorme ritmo de crecimiento de Celonis) y la ampliación de la iniciativa a otras partes de la organización.
  • Minería de tareas: Las capacidades de minería de tareas de Celonis son básicas y están por detrás de sus otras capacidades. Pero esperamos que Celonis mejore estas capacidades, tras haber lanzado recientemente (noviembre de 2022) una nueva solución Workforce Productivity que se centra en mejorar la experiencia de los empleados mediante la minería de tareas.
Fluxicon

Fluxicon es un Niche Player en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es Disco versión 3.2. Disco es la herramienta de minería de procesos autónoma centrada en el análisis más popular. Los fundadores de Disco desarrollaron el primer algoritmo de minería capaz de tratar procesos complejos, y fueron pioneros en el enfoque "deslizante" para la simplificación interactiva de mapas de procesos. El equipo de Fluxicon invirtió en la comunidad de la minería de procesos difundiendo el mensaje y desarrollando la metodología para aplicar la minería de procesos en la práctica. Fluxicon opera en los Países Bajos. Sus clientes abarcan todas las industrias del mundo. Los planes de Fluxicon son específicos de la naturaleza autónoma y centrada en el análisis del producto. No tiene una hoja de ruta pública. Esto le da flexibilidad para establecer nuevas prioridades en función de los comentarios de los clientes y en línea con su planificación estratégica para el producto, que consiste en ofrecer una herramienta de minería de procesos rápida y fácil de usar que funcione desde el primer momento y preserve la privacidad de los datos analizados.

Puntos fuertes

  • Minería de procesos autónoma: Fluxicon satisface la necesidad de una herramienta de minería de procesos autónoma, centrada en el análisis, que analice todos los datos localmente y que también pueda utilizarse completamente sin conexión. Fluxicon promueve la minería de procesos como una disciplina centrada en los profesionales prácticos. Su objetivo es proporcionarles las herramientas y los conocimientos necesarios para aplicar la minería de procesos de forma eficaz, interpretar los resultados y actuar en consecuencia.
  • Experiencia del cliente: Disco no requiere un proyecto de implantación ni servicios de consultoría en las instalaciones del cliente. Los clientes pueden empezar muy rápidamente, y Fluxicon les ayuda a convertirse en mineros de procesos de éxito. Esto se refleja en Gartner Peer Insights, donde las referencias de los clientes sitúan a Fluxicon en la primera posición, otorgándole la mejor puntuación global Net Promoter Score (NPS).
  • Análisis de procesos complejos: Los modelos y capacidades de análisis de Disco se basan en un algoritmo de minería de procesos (Fuzzy Miner), desarrollado por uno de los fundadores de Fluxicon, y manejan con solidez los procesos complejos. Disco también admite la detección de paralelismo (actividades realizadas en paralelo o solapadas en el tiempo).

Precauciones

  • Capacidades básicas: Fluxicon se centra en el núcleo común de la minería de procesos, o lo que nosotros denominamos capacidades básicas (modelos y análisis de procesos, modelos y análisis de trayectos, minería comparativa de procesos y mejora de modelos de procesos). Disco no compite con las soluciones integrales que ofrecen los grandes proveedores y que cubren todas las funcionalidades adyacentes (como el modelado, la supervisión y la ejecución).
  • Integración: Disco se centra en el análisis de procesos y dispone de capacidades limitadas basadas en la supervisión. Disco funciona principalmente mediante la importación de archivos (Excel y CSV) y tiene capacidades de integración limitadas, haciendo uso de su API Airlift. Los clientes que necesiten funciones ampliadas de supervisión e integración deberán utilizar una solución independiente o consultar ofertas alternativas o complementarias.
  • Apoyo de toda la empresa: Los proyectos de minería de procesos a gran escala tendrán dificultades para obtener apoyo a nivel de toda la empresa. Fluxicon es una organización pequeña que da soporte a una herramienta independiente y está orientada a servicios de soporte personalizados, a veces individualizados.
IBM

IBM es un Challenger en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es la versión 1.12.0.5 de IBM Process Mining. También forma parte de la cartera más amplia del ecosistema de IBM. Blueworks Live es un producto adicional de IBM. IBM entró en el mercado de la minería de procesos con la adquisición de myInvenio en abril de 2021. Esto encaja en la estrategia de IBM de proporcionar a las organizaciones una ventanilla única de capacidades de automatización impulsadas por IA para la automatización empresarial, incluida la minería de procesos, RPA, procesamiento de documentos, flujo de trabajo y decisiones. IBM Process Mining se ofrece a través de múltiples números de parte dependiendo del modo de despliegue: OpenShift, SaaS y en las instalaciones a través de IBM Cloud Paks. Las operaciones de minería de procesos de IBM se basan principalmente en Europa y se están expandiendo en los EE. UU. Los clientes de IBM Process Mining se encuentran principalmente en los sectores de banca; automoción; fabricación; transporte; seguros y servicios profesionales; información, comunicaciones, tecnología (TIC); comercio minorista; y energía y servicios públicos. Los planes de IBM incluyen automatización impulsada por IA, aceleradores de análisis de procesos SAP, marcos de aceleradores personalizados e integración de flujo de datos.

Puntos fuertes

  • Posicionamiento en el mercado: Al añadir la minería de procesos, IBM ofrece ahora una solución más completa para la automatización inteligente. Combina capacidades para analizar automáticamente los procesos, identificar mejoras y acciones correctivas, y aplicar automáticamente los cambios necesarios mediante la automatización impulsada por IA. IBM ofrece una solución integrada de análisis de procesos empresariales (EBPA), que conecta con un modelo dinámico del proceso que tiene en cuenta el contexto organizativo más amplio.
  • Acelerador de automatización: La estrategia de marketing de IBM se centra en IBM Process Mining como herramienta individual y en cómo encaja en el ámbito de la automatización para su uso con software de automatización adicional, como RPA y la automatización del flujo de trabajo. Su estrategia consiste en utilizar IBM Process Mining como acelerador de la automatización para complementar su oferta.
  • Verticalización: IBM cuenta con expertos en la materia (PYME) con profundos conocimientos de los distintos mercados (como finanzas y fabricación). Recurrirá a estas pymes y a integradores de sistemas globales (SI) para introducir en el mercado los aceleradores transversales (por ejemplo, procure to pay) y verticales (por ejemplo, Maximo y el proceso financiero).

Precauciones

  • Caso de uso de automatización: Aunque IBM sigue dando soporte a la minería de procesos como oferta independiente, se centra principalmente en los casos de uso de automatización inteligente e hiperautomatización. Este caso de uso de automatización (RPA, BPA y LCAP) es el mayor impulsor de la adopción de la minería de procesos, pero sigue siendo aproximadamente sólo el 40% de todos los casos de uso. Por lo tanto, los clientes que consideren otros casos de uso distintos de la automatización deberían verificarlos con el nivel de experiencia y soporte que IBM y sus socios de implementación ofrecen.
  • Producto de recorrido del cliente: En comparación con los demás proveedores de la investigación, IBM obtuvo unos resultados por debajo de la media en el modelado y análisis del recorrido del cliente. Ni el producto de minería ni los modelos de procesos empresariales conectados (Blueworks Live) hacen referencia a la típica representación en tablas de los recorridos de los clientes ni a las típicas mediciones y métricas de CX. Los clientes que persigan este caso de uso concreto deberían comprobar sus requisitos con la funcionalidad ofrecida.
  • Experiencia del cliente: IBM ha obtenido una puntuación relativamente baja en los servicios de soporte y asistencia durante el onboarding y la implantación. Los clientes -aunque la mayoría de ellos implantaron el producto myInvenio- han señalado que la documentación sobre onboarding es insuficiente y que, por tanto, se necesita cierto grado de conocimientos técnicos, que no suelen estar disponibles en las organizaciones. Los clientes potenciales o los clientes deberían suscribirse a todo el soporte posible de IBM o de sus socios para determinar el nivel de soporte durante el onboarding.
MEHRWERK

MEHRWERK es líder en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es la plataforma mpmX. No evaluamos soluciones adicionales de socios de plataforma (como Symbio, NICE y Camunda). MEHRWERK es una empresa de software y servicios en el mercado del análisis de datos y procesos. MEHRWERK combina software y servicios de inteligencia empresarial (BI) con tecnología de minería de procesos. Las operaciones de MEHRWERK se basan principalmente en Europa, pero se están expandiendo en EE.UU. Los clientes de mpmX pertenecen principalmente a los sectores de banca y servicios financieros, seguros, automoción y fabricación, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, y energía y servicios públicos. Los planes de MEHRWERK incluyen capacidades de automatización y ejecución, autoservicio impulsado por AutoML, combinación de minería de procesos centrada en objetos y automatización, y mercados de soluciones.

Puntos fuertes

  • Visión del mercado: MEHRWERK cree que el mercado avanzará hacia la minería de procesos de autoservicio y la ejecución autónoma de procesos. Esto requiere un buen funcionamiento de la gobernanza de datos, con usuarios que trabajen independientemente del departamento de TI. Esta tendencia conducirá a una adopción mucho más rápida de la tecnología y a una implantación más rápida en las organizaciones. El resultado será una inteligencia activa de las operaciones empresariales como base para la ejecución autónoma de los procesos.
  • Acceso y gestión de datos dentro de una plataforma: mpmX se ejecuta de forma nativa en la plataforma BI de Qlik (Qlik Sense, SaaS y on-premises), sin necesidad de disponer de una plataforma Qlik con licencia. Esto proporciona a mpmX todas las capacidades de plataforma de Qlik, como inteligencia aumentada, procesamiento de lenguaje natural, autoservicio, integración de big data y en tiempo real, y gobierno de datos y su motor asociativo.
  • Innovación: MEHRWERK es el primer proveedor comercial de minería de procesos que ofrece minería de procesos centrada en objetos (OCPM), que se irá implantando gradualmente en las ofertas de otros proveedores. MEHRWERK ha introducido el análisis predictivo y prescriptivo basado en el aprendizaje automático, y ha añadido la plataforma de integración como servicio (iPaas) y la orquestación de flujos de trabajo.

Precauciones

  • Plataforma de BI: Aunque la combinación de los mejores componentes dentro de una única plataforma ofrece flexibilidad y no tiene efectos de dependencia (independencia), necesita más atención porque las soluciones de los socios evolucionan y cambian. Utilizar la plataforma de Qlik como base podría plantear dudas a los clientes que hayan implementado otras plataformas BI. Los clientes deberían comprobar el grado de solapamiento (por ejemplo, en la elaboración de informes) y los conocimientos necesarios del entorno Qlik.
  • Geografías: MEHRWERK cuenta con más de 40 oficinas en Alemania, pero tiene una presencia limitada en otros lugares, dependiendo de socios fuera de Alemania. A juzgar por la expansión en los últimos años de su base de clientes en Norteamérica y Asia/Pacífico, y su sólida asociación con Qlik, esperamos que MEHRWERK invierta mucho en su presencia global. Los nuevos clientes deberían confirmar el apoyo del proveedor en las regiones en las que operan.
  • Oferta: MEHRWERK no soporta modelos de operaciones de negocio desde una perspectiva organizativa. Estos modelos organizativos van más allá de los modelos de modelos y notación de procesos de negocio (BPMN). Los clientes que busquen este enfoque organizativo deberán comprobar estos requisitos avanzados con las capacidades de MEHRWERK.
Microsoft (Minit)

Microsoft es un Challenger en este Cuadrante Mágico. Las ofertas de minería de procesos evaluadas son Minit versión 5.6 y Microsoft Power Automate Process Advisor. Ambos productos son componentes de la plataforma Power. En marzo de 2022, Microsoft adquirió Minit, por lo que la mayor parte de la evaluación de este estudio se basa en la visión de Microsoft y la ejecución de Minit. Microsoft analiza procesos complejos basados en diferentes niveles jerárquicos. Sus operaciones de minería de procesos se basan principalmente en los EE.UU., y los clientes abarcan todas las industrias. Los planes de Microsoft incluyen una mayor integración de Minit y Process Advisor en un único producto SaaS escalable y basado en la nube como parte de Microsoft Power Platform. Sus planes también incluyen una integración más amplia y profunda de la minería de procesos en el ecosistema de productos de Microsoft, y técnicas basadas en IA para simplificar y agilizar la integración de datos.

Puntos fuertes

  • Hiperautomatización: Microsoft ha reforzado su oferta de hiperautomatización reuniendo las capacidades de minería de procesos (Minit) y minería de tareas (Process Advisor). La oferta combinada se basa en Azure y está profundamente integrada con Power Platform, que abarca la preparación de datos en flujos de datos, cuadros de mando en Power BI y la generación de valor por diversas partes de Power Automate.
  • Red de ventas: Microsoft cuenta con una de las mayores redes de socios tecnológicos y venderá sus herramientas de minería de procesos a través de socios de soluciones para aplicaciones empresariales. Los socios de la red Power Platform también ofrecerán soluciones de minería de procesos y afines.
  • Clientes de Power Platform: Power Platform cuenta con 25 millones de usuarios de aplicaciones multiplataforma (MAU) (sin incluir portales) y 7,4 millones de desarrolladores. Activar esta base de usuarios para la minería de procesos es una estrategia clave para el futuro. Esperamos que su crecimiento coincida con el de Power Platform y Power Apps.

Precauciones

  • Caso de uso de automatización: Microsoft se centra principalmente en la automatización de procesos de extremo a extremo y en los casos de uso de automatización de tareas (RPA, BPA y LCAP), pero aún admite la minería de procesos como una oferta independiente. El caso de uso de automatización es el mayor impulsor de la adopción de la minería de procesos y representa aproximadamente el 40% de todos los casos de uso. Los clientes que consideren casos de uso de no automatización deben verificar la alineación con la experiencia y el soporte proporcionado por Microsoft y sus socios de implementación.
  • Nuevo producto: Minit ha estado utilizando componentes de Qlik (Qlik Associative Engine y Qlik Cognitive Engine) como diferenciador clave para cuadros de mando interactivos, analítica aumentada y visualizaciones. Microsoft ha revisado y sustituido estas capacidades por Power BI en su nuevo producto, que se lanzó después de nuestra fecha de corte del 1 de mayo de 2022. Los clientes que necesiten estas funciones deben comprobar la disponibilidad en el nuevo producto.
  • Experiencia del cliente: En Gartner Peer Insights, muchas referencias de clientes calificaron el producto por debajo de los productos de la mayoría de los demás proveedores en esta investigación. La mayoría de estos clientes utilizaban productos de Minit antes de que Microsoft la adquiriera y mencionaron que los productos de Minit no eran nativos de la nube, tenían conectividad genérica y capacidades de ejecución deficientes. Es posible que Microsoft haya abordado estas capacidades en su nuevo producto, por lo que sugerimos a los clientes que confirmen su apoyo a estas capacidades en el nuevo producto.
Pegasystems (Everflow)

Pegasystems es un jugador de nicho en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es la minería de procesos de Pega (Everflow) y Workforce Intelligence. Ambos son componentes de la plataforma Pega. En mayo de 2022, Pegasystems adquirió Everflow, por lo que la evaluación en esta investigación se basa en la visión de Pegasystems y la ejecución de Everflow. Everflow pretendía democratizar el uso de la minería de procesos mezclando técnicas avanzadas de minería de procesos y aprendizaje automático con big data. Pegasystems ofrece minería de procesos de forma independiente o dentro de su plataforma Pega bajo el paraguas de Pega Process AI. Las operaciones de Pegasystems están repartidas geográficamente, con la mayoría de los recursos en EE.UU. Presta apoyo a clientes de todos los sectores, centrándose en servicios financieros y seguros, telecomunicaciones, fabricación, servicios públicos, sanidad y sector público. Los planes de Pegasystems incluyen la convergencia de la minería de tareas y procesos, el aprendizaje de tareas basado en funcionalidades de IA y el despliegue sin fisuras con Process AI y Process Fabric.

Puntos fuertes

  • Mejora continua de los procesos: Pegasystems está bien posicionado para respaldar el ciclo de vida completo del proceso. Pega identifica problemas de procesos con minería de procesos y minería de tareas; automatiza problemas con Pega RPA, aplicaciones de código bajo y flujo de trabajo back-end; y orquesta procesos y eventos a través de Pega Process Fabric. Supervisa y analiza continuamente los procesos para recomendar y actuar automáticamente sobre la inteligencia de IA con Pega Process AI.
  • Automatización: Everflow tenía grandes capacidades en la minería de procesos (facilidad de uso para usuarios no técnicos, alta escalabilidad para grandes conjuntos de datos, monitorización continua y algoritmos avanzados de minería de procesos). La conexión de estas capacidades con la experiencia de Pegasystems en automatización de procesos y su poder de marketing repercutirá en el panorama de la automatización.
  • Visión de mercado: Pegasystems ha identificado la minería de procesos como un importante impulsor de la inteligencia de procesos, la orquestación y las acciones autónomas. Ve un camino claro a través de un enfoque de inteligencia de operaciones empresariales hacia la empresa/negocio autónomo.

Precauciones

  • Caso de uso de automatización: Pegasystems se centra principalmente en un caso de uso de automatización y orquestación de procesos de extremo a extremo (RPA, BPA, gestión de casos y LCAP), pero aún admite la minería de procesos como una oferta independiente. El caso de uso de automatización es el mayor impulsor de la adopción de la minería de procesos y representa aproximadamente el 40% de todos los casos de uso. Los clientes que consideren casos de uso no relacionados con la automatización deben verificar la alineación con la experiencia y el soporte proporcionados por Pegasystems y sus socios de implementación.
  • Ejecución en general: El momento de la adquisición significa que esta evaluación de las capacidades de ejecución se basa en la ejecución de Everflow en el mercado de la minería de procesos. Everflow era pequeño y estaba limitado geográficamente, por lo que los nuevos clientes deberían comprobar los progresos de Pegasystems en la integración de Everflow en apoyo de las capacidades de minería de procesos en todas las regiones en las que operan.
  • Experiencia de los clientes: Se dispone de pocas referencias de clientes porque la nueva oferta no lleva mucho tiempo disponible. Sin embargo, Pegasystems lleva 20 años cosechando éxitos, por lo que podría disponerse rápidamente de más referencias de clientes.
Software QPR

QPR Software es un Visionario en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es QPR ProcessAnalyzer versión 2022.3. QPR ProcessAnalyzer amplía el concepto de minería de procesos con análisis automatizados de causa raíz con un solo clic, análisis avanzados de influencia y agrupación, y aprendizaje automático y predicciones. Aunque QPR ProcessAnalyzer puede funcionar sobre cualquier lago de datos utilizando su motor en memoria, es el único software de minería de procesos que se ejecuta de forma nativa en Snowflake Data Cloud, beneficiándose de su escalabilidad y política de datos única. QPR opera principalmente en Finlandia. Los clientes de la empresa se encuentran principalmente en Europa, el Reino Unido y los Emiratos Árabes Unidos, y pertenecen a los sectores de fabricación, CPG, ciencias de la vida, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios financieros. Los planes de QPR incluyen llevar la IA/ML al siguiente nivel basándose en la potencia informática escalable y los marcos de aplicación de Snowflake. También incluyen el empleo de inteligencia de decisión para elevar el uso de la IA para la predicción desde el nivel de caso individual al nivel de proceso.

Puntos fuertes

  • Ofertas: QPR, uno de los pioneros de la minería de procesos, ha participado en su aplicación en casi todos los casos de uso imaginables. QPR ha producido aplicaciones listas para usar que proporcionan gráficos, cuadros de mando y conexiones de fuentes de datos listos para usar utilizando los conectores QPR disponibles para todos estos casos de uso.
  • Innovación: QPR introdujo el único producto de minería de procesos que se ejecuta de forma nativa en Snowflake Data Cloud. Este enfoque lleva los casos de uso y las cargas de trabajo relacionadas a donde están los datos, en lugar de copiar los datos a una isla independiente para fines de minería de procesos. La solución garantiza una escalabilidad fuera de serie más allá de los registros de eventos de mil millones de filas, seguridad de los datos y gobernanza de datos sin esfuerzo para la minería de procesos.
  • Capacidad de respuesta al mercado: Como la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC) es un mercado grande y en crecimiento, QPR se centra especialmente en el potencial de la minería de procesos en este contexto. Esto se debe al entorno normativo cada vez más estricto, al complejo y dinámico entorno empresarial global, al aumento de las amenazas a la seguridad y a las filtraciones de privacidad derivadas de la digitalización y el intercambio de grandes cantidades de datos.

Precauciones

  • Geografía: QPR tiene una presencia geográfica limitada. Tiene oficinas de ventas en Finlandia, Francia, el Reino Unido y los Emiratos Árabes Unidos. Todo su personal de asistencia se encuentra en Finlandia. Sus socios se limitan principalmente a socios regionales y algunos grandes integradores de sistemas internacionales seleccionados, como Tietoevry y NTT DATA. Los nuevos clientes de QPR deben confirmar su asistencia en todas las regiones en las que operan.
  • Experiencia del cliente: El producto necesita más esfuerzos de implantación e integración que la mayoría de las ofertas de este estudio. Esto se refleja en el elevado componente de servicios de sus ingresos por minería de procesos, las referencias de Gartner Peer Insights y las consultas con grandes clientes. Dado que QPR proporciona toda la capacidad de implantación directa desde Finlandia, los nuevos clientes de otros países deberían comprobar la disponibilidad de socios.
  • Operaciones y modelo de negocio: En noviembre de 2022, QPR Software completó una reorganización para adaptar las operaciones, la estructura y los costes de personal relacionados de la empresa para cumplir con los requisitos de un modelo de negocio escalable. Esto puede tener un impacto en sus operaciones y modelo de negocio actuales.
SAP Signavio

SAP Signavio es líder en este Cuadrante Mágico. Las ofertas de minería de procesos evaluadas son SAP Signavio Process Intelligence y SAP Signavio Process Insights, versión 16.6.0. Ambas son componentes de SAP Signavio Process Transformation Suite. Ambos son componentes de SAP Signavio Process Transformation Suite. En marzo de 2021, SAP adquirió Signavio, un proveedor en la nube especializado en productos innovadores y fáciles de usar en los mercados de BPM/BPA y gestión de decisiones. La combinación de SAP Signavio con la unidad de Business Process Intelligence de SAP ha reforzado la capacidad de SAP para ayudar a las empresas a comprender, mejorar, transformar y gestionar rápidamente sus procesos de negocio a escala. Las operaciones de SAP Signavio están repartidas geográficamente. EMEA, Norteamérica y Asia/Pacífico/Japón son sus mercados principales, y sus clientes abarcan todos los sectores. Los planes de SAP Signavio incluyen la minería de procesos consciente de las variantes, la integración de la gestión de datos de SAP Business Technology Platform, el modelado a nivel de objeto, la capacidad de explicar y obtener información basada en IA y una API mejorada.

Puntos fuertes

  • Posicionamiento y visión de mercado: Las soluciones de minería de procesos de SAP Signavio forman parte de una suite de transformación integral para iniciativas de excelencia de procesos y transformaciones empresariales. En la visión de SAP Signavio, nuevas perspectivas como la experiencia, los recursos, las personas, las habilidades y ESG ampliarán la minería de procesos tradicional. Los viajes de los clientes y la observabilidad de los procesos serán temas importantes.
  • ecosistema de clientes SAP: SAP ha alineado SAP Signavio con el enfoque general de salida al mercado de SAP para entrelazar más fuertemente las nuevas jugadas de ventas con las industrias de SAP y otras soluciones y programas de SAP. Un Starter Pack ayuda a posicionar SAP Signavio con RISE entre los clientes de SAP.
  • Modelos de recorrido: SAP Signavio combina datos y perspectivas de minería de procesos con recorridos de clientes. Cada trayecto puede vincularse a procesos modelados en SAP Signavio Process Manager, sistemas de TI, unidades organizativas, riesgos y controles, así como datos de experiencia de plataformas de experiencia (como Qualtrics).

Precauciones

  • Fijación de precios: SAP Signavio tiene un modelo de precios complejo y dos productos para la minería de procesos. La SAP Signavio Process Transformation Suite también incluye SAP Signavio Process Collaboration Hub (y usuarios), SAP Signavio Process Governance (y usuarios) y SAP Signavio Journey Modeler (y usuarios). Los nuevos clientes deben estudiar cada capacidad y alinearse con las capacidades internas que necesiten.
  • Minería de tareas: SAP Signavio no ofrece capacidades nativas de minería de tareas, sino que sigue una estrategia de ecosistema abierto con asociaciones estratégicas y comerciales seleccionadas. Uno de sus socios de soluciones preferidos tiene capacidades limitadas. Esperamos que SAP Signavio establezca asociaciones que ofrezcan las mejores capacidades de minería de tareas.
  • SAP: Aunque SAP Signavio sigue soportando la minería de procesos como oferta independiente, y su estrategia es independiente del sistema, sus soluciones muestran un mayor enfoque en casos de uso relacionados con SAP desde la adquisición. Estos casos de uso son un gran impulsor de la adopción de la minería de procesos de SAP Signavio, pero sólo representan una parte de todos los casos de uso posibles en este mercado. Los clientes que se planteen casos de uso distintos de los relacionados con SAP deben verificarlos con el nivel de experiencia y soporte que ofrecen SAP Signavio y sus socios de implementación.
Software AG

Software AG es líder en este Cuadrante Mágico. La oferta de minería de procesos evaluada es ARIS Process Mining versión 10. ARIS Process Mining forma parte de la suite ARIS. WebMethods, CONNX, Cumulocity y StreamSets son productos adicionales. La Suite ARIS también incluye modelado y análisis de procesos de negocio, modelado y análisis del recorrido del cliente, descubrimiento y automatización de tareas (RPA) y automatización de procesos de negocio (BPA). ARIS Process Mining no depende de modelos de procesos predefinidos en ARIS, pero puede utilizar los procesos extraídos para la comprobación de conformidad de procesos dentro del repositorio ARIS. Las operaciones de Software AG están repartidas geográficamente y sus clientes abarcan todos los sectores. Sus planes incluyen una galería de soluciones integradas, técnicas inspiradas en el análisis del ADN para agrupar variantes de procesos similares, descubrimiento de modelos de decisión basado en datos y análisis autónomo de desviación y desplazamiento de procesos.

Puntos fuertes

  • Visión de mercado: Software AG promueve y apoya el concepto de backbone digital/empresa conectada que permite la aplicación de otras soluciones como Internet de las Cosas (IoT) o la automatización de procesos, cubriendo todas las capacidades necesarias para soportar el ciclo de vida completo de los procesos y un DTO.
  • Ciclo de vida del proceso: Software AG apoya a los clientes desde la generación de conocimientos basados en la minería de procesos, pasando por la simulación de cambios en los procesos y su liberación gestionada, hasta la implementación de las acciones de transformación adecuadas y la garantía y verificación del éxito de la transformación. Software AG combina todo esto con análisis de conformidad que incorporan las últimas tecnologías de investigación para la comprobación de la conformidad con análisis de adecuación de procesos y evaluaciones de reglas empresariales.
  • Integración: Para mejorar aún más la integración, Software AG proporciona integración nativa con webMethods, CONNX, Cumulocity y StreamSets. Esto proporciona una conectividad de datos que va mucho más allá de las aplicaciones empresariales típicas e incluye más de 450 conectores listos para usar, una amplia conectividad de lago de datos y conectividad con aplicaciones heredadas y de mainframe.

Precauciones

  • Modelos de licencia complejos: La minería de procesos de Software AG es un producto básico que se ofrece en varias versiones. Forma parte de la suite ARIS de Software AG, que consta de diferentes módulos (BPA, descubrimiento robótico de procesos, RPA y WebMethods) disponibles a un coste adicional. Los clientes también pagan licencias por usuario, con múltiples clases de usuarios con distintos ámbitos de acceso y coste.
  • La flexibilidad tiene un precio: ARIS Process Mining ofrece una gran flexibilidad para configurar los procesos, pero puede llevar mucho tiempo aprender a utilizar la aplicación y a sacar el máximo partido de sus ricas y avanzadas funcionalidades. Los clientes que requieran estas numerosas capacidades deben prepararse para un coste adicional al contratar con Software AG y sus socios el soporte necesario.
  • Clientes que no son de ARIS: Muchas de las capacidades extendidas (repositorio de procesos, simulación y análisis de procesos) están empaquetadas como ofertas diferentes de Software AG. Los clientes que no sean de Software AG que estén considerando capacidades específicas de minería de procesos deben verificar los casos de uso y las capacidades que necesitan con las capacidades de ARIS Process Mining como oferta independiente.
StereoLOGIC

StereoLOGIC es un jugador nicho en este Cuadrante Mágico. Las ofertas de minería de procesos evaluadas son StereoLOGIC Integrated Task & Process Mining Platform y StereoLOGIC Unattended Task Mining, versión 2022. StereoLOGIC captura eventos basados en el sistema, así como información basada en la interfaz de usuario, sin necesidad de instalar nada en la estación de trabajo del empleado. Reconoce que la mayoría de los empleados realizan tareas que forman parte de varios procesos, y que estas tareas interactúan muchas veces. StereoLOGIC ofrece una imagen completa de la realidad basada en las tareas y puede gestionar comparaciones de productividad de los empleados u optimizar la carga de trabajo en diferentes procesos y tareas relacionadas. Las operaciones de StereoLOGIC se basan en Canadá y EE.UU. Sus clientes se encuentran principalmente en Norteamérica en los sectores de banca, servicios financieros y seguros. Entre los planes de StereoLOGIC figuran la ampliación de su tecnología de reconocimiento semántico para identificar la aplicación utilizada sin necesidad de instalar o utilizar plantillas, ni tener que interactuar con los usuarios finales; la ofuscación mediante el uso de reconocimiento de patrones; y la supervisión en tiempo real.

Puntos fuertes

  • Minería de tareas: StereoLOGIC es único porque parte de una perspectiva de minería de tareas pura. Captura eventos en el escritorio, terminal o dispositivo móvil de un usuario final y aplica varios motores basados en patentes (extracción de datos, reconocimiento de datos, reconocimiento de instancias y reconocimiento de imágenes) para derivar los procesos reales. StereoLOGIC también captura datos transaccionales.
  • Acceso y preparación de datos: Debido a su enfoque de minería de tareas, StereoLOGIC no necesita conectores de aplicaciones ni datos que preparar para realizar el análisis de tareas y procesos. Incluye inmediatamente las actividades y los datos que se manejan en las aplicaciones locales de front-office, como Microsoft Excel y las herramientas de colaboración. De este modo, las implantaciones son rápidas y los resultados están disponibles en días o semanas.
  • Innovación: StereoLOGIC incluye un motor de reconocimiento de instancias para superar la principal dificultad a la hora de conectar la minería de tareas con la minería de procesos: la falta de un identificador para determinar qué pasos pertenecen a la misma tarea o instancia de proceso.

Precauciones

  • Orientación a la extracción de tareas: El posible sesgo al deducir procesos a partir de un nivel de tarea será mínimo si las tareas observadas contienen el inicio y el final de un proceso, se comprenden bien y no tienen demasiadas actividades interrelacionadas que se basen en excepciones. Los clientes que consideran la minería de procesos deben ser conscientes o informarse de que StereoLOGIC es diferente de la mayoría de las herramientas de minería de procesos basadas en tareas y que supera estos problemas mediante la captura de eventos del sistema no basados en tareas.
  • Geografía: Las operaciones comerciales y de marketing de StereoLOGIC se centran principalmente en Norteamérica, con cierta presencia en EMEA, y todo su personal de soporte se encuentra en Canadá y EE.UU. Cuenta con un número limitado de socios. Los nuevos clientes de StereoLOGIC deben confirmar el soporte del proveedor en todas las regiones en las que operan.
  • Operaciones: StereoLOGIC sigue siendo una empresa pequeña. Se implica estrechamente con sus clientes en la entrega de la instalación, la implementación, el soporte cercano y la resolución de problemas, la consultoría, la formación, las personalizaciones e integraciones, y la ejecución. Esto es sin costo adicional, pero tiene un impacto en la escalabilidad, por lo que los nuevos clientes deben verificar la disponibilidad.
UiPath

UiPath es un Challenger en este Cuadrante Mágico. Las ofertas de minería de procesos evaluadas son UiPath Process Mining y Task Mining, versión 2022.4. Ambas son componentes de UiPath Business Automation Platform. UiPath Communications Mining y UiPath Automation Hub son componentes adicionales de esta plataforma. En 2019, UiPath adquirió ProcessGold para complementar su plataforma RPA líder en el mercado con capacidades para descubrir oportunidades para implementaciones RPA y para contextualizar y monitorizar los bots implementados. UiPath Process Mining y Task Mining analizan todos los atributos en dos o más procesos y tareas relacionados en un único modelo. El análisis de estas múltiples interacciones crea nuevas perspectivas y enriquece la plataforma de hiperautomatización de UiPath. UiPath opera en todo el mundo (tiene 43 oficinas en los cinco continentes). Los clientes de UiPath abarcan todos los sectores, aunque se concentran en la banca, los servicios financieros, los seguros, la industria manufacturera, la sanidad y la administración pública. UiPath tiene previstas nuevas funciones de edición de extracción, carga y transformación (ELT) para mejorar la transformación de datos, conectores, plantillas y aceleradores de soluciones, OCPM y una mayor integración con UiPath Task Mining, UiPath Communications Mining y Automation Hub.

Puntos fuertes

  • Posicionamiento en el mercado: La visión de UiPath para el mercado es ayudar a los clientes a ir más allá de los conocimientos. Quiere que alcancen un estado que UiPath denomina Continuous Discovery, en el que las organizaciones supervisan y optimizan continuamente sus procesos, automatizaciones, sistemas y recursos. Esta visión abarca todos los casos de uso cubiertos en esta evaluación.
  • Oportunidades de automatización: UiPath afirma que la minería de procesos y la ejecución de la automatización van de la mano para la transformación de procesos, la innovación del modelo de negocio y la supervisión continua del impacto financiero y los KPI operativos. UiPath suele combinar la minería de procesos con los demás elementos de su plataforma (RPA, IA, iPaaS, LCAP, IDP, análisis y pruebas de software) para impulsar estrategias de hiperautomatización.
  • Integración con RPA: Los usuarios de Process Mining pueden enviar directamente ideas de automatización surgidas de Process Mining a Automation Hub. La integración permite a las distintas partes interesadas ejercer un mayor control y gobernanza sobre sus procesos de automatización.

Precauciones

  • Caso de uso de automatización: La automatización es el núcleo de la plataforma UiPath. El caso de uso de automatización es el mayor impulsor de la adopción de la minería de procesos, pero aún representa sólo aproximadamente el 40% de todos los casos de uso. Los clientes que consideren casos de uso distintos de la automatización deben verificar sus casos de uso con el nivel de experiencia y soporte que ofrecen UiPath y sus socios de implementación.
  • Producto: UiPath comenzó a mejorar la funcionalidad del producto más allá del caso de uso de automatización (como escalabilidad, cuadros de mando mejorados, capacidades de comparación mejoradas, filtrado adicional, plantillas de aplicaciones y conectores SAP) solo a principios de 2022. Los clientes que consideren casos de uso distintos de la automatización deben verificar sus casos de uso con el progreso y el soporte que UiPath y sus socios de implementación están ofreciendo en estas nuevas capacidades.
  • Analítica avanzada: Muchas capacidades analíticas avanzadas (como el análisis predictivo de procesos más allá de la automatización, el análisis prescriptivo, las pruebas y simulación de escenarios avanzados y el modelado de decisiones) siguen en la hoja de ruta de UiPath.

Criterios de inclusión y exclusión

Para ser incluidos en este Cuadrante Mágico, los proveedores deben cumplir todos los criterios establecidos en las tres dimensiones siguientes.

Rendimiento: El vendedor tenía que haber realizado en 2021 uno de los siguientes:

  • 2021 ingresos anuales auditados/declarados por licencias de herramientas de más de 5 millones de dólares al año, o
  • Ingresos anuales por licencias de herramientas auditados o declarados en 2021 de más de 2 millones de dólares al año y un crecimiento interanual de al menos el 40%, o bien
  • mencionado como proveedor considerado para evaluación en el 10% de las consultas de Gartner relacionadas con proveedores en este mercado durante los dos últimos años.

Disponibilidad geográfica: El vendedor tenía que tener:

  • Clientes activos que hayan comprado herramientas de minería de procesos en los últimos 12 meses en al menos dos de las principales regiones del mundo (las principales regiones del mundo se definen como EMEA, APAC, Norteamérica y Sudamérica).

Enfoque del mercado de la minería de procesos: Los vendedores debían satisfacer los siguientes criterios:

  • Los vendedores independientes de software debían tener herramientas posicionadas para abordar el mercado de herramientas de minería de procesos (utilizando la definición de Gartner de minería de procesos). Tales herramientas deben abordar los cuatro casos de uso comunes, poseer todas las capacidades básicas y la mayoría de las capacidades críticas, como se describe en la sección Definición/Descripción del Mercado de esta investigación.
  • Tener una presencia activa en el mercado de la minería de procesos, como demuestra su sitio web, el foro Gartner Peer Insights, las redes sociales y los materiales de marketing directo/indirecto que mencionan explícitamente la minería de procesos.
  • La versión del producto en la que se basan tanto la respuesta al cuestionario como las demostraciones de casos de uso debe haber estado a disposición general de todos los clientes para su compra desde el 1 de mayo de 2022.

Menciones honoríficas

Los siguientes proveedores no se incluyen en esta investigación porque no cumplen uno o varios de los siguientes requisitos

los criterios de inclusión. Todos ellos operan en el mercado de la minería de procesos y, en ocasiones, compiten con los proveedores incluidos en este Cuadrante Mágico:

  • iGrafx (EE.UU.) - Proveedor establecido que acaba de adquirir la empresa de minería de procesos LogPickr y está optimizando su nueva oferta.
  • Puzzle Data (Corea del Sur) - Proveedor que está ampliando su oferta de minería de procesos fuera de la región Asia/Pacífico.
  • Datricks (Israel) - Proveedor centrado en auditoría y cumplimiento, gestión de riesgos y gobernanza de procesos.
  • inverbis (España) - Proveedor incubado desde la Universidad de Santiago de Compostela que ofrece una plataforma de minería de procesos.
  • process.science (Alemania) - Proveedor que ofrece minería de procesos sobre plataformas de BI, como Power BI, Qlik Sense y Tableau.
  • workfellow (Finlandia) - Proveedor que combina la minería de procesos y tareas para cubrir múltiples casos de uso de ambos productos.
  • DCR Solutions (Dinamarca) - Proveedor dirigido a empresas de sectores muy regulados para digitalizar sus procesos, garantizando el cumplimiento y la transparencia.
  • Skan (EE.UU.) - Proveedor de minería de tareas que ha ampliado recientemente su oferta a la minería de procesos, cubriendo múltiples casos de uso para ambas ofertas.
  • mindzie (EE.UU.) - Proveedor centrado en empresas medianas y grandes con una plataforma de minería de procesos de bajo código.
  • Livejourney (Francia) - Proveedor centrado en el análisis predictivo, recientemente adquirido por QAD.

Criterios de evaluación

En los Cuadrantes Mágicos, Gartner sitúa a los proveedores en dos ejes: Capacidad de ejecución e Integridad de la visión. Estos ejes reflejan numerosos criterios que miden el rendimiento de cada proveedor y su visión de futuro. Los proveedores reciben puntuaciones basadas en la metodología de Gartner para los Cuadrantes Mágicos. Se invita a los proveedores a proporcionar datos para los criterios de evaluación a través de cuestionarios y sesiones informativas, pero las evaluaciones también reflejan los resultados de las opiniones de los clientes de Gartner y la información recopilada de las consultas de los clientes.

Capacidad de ejecución

Evaluamos la capacidad de ejecución de los proveedores en el mercado de herramientas de minería de procesos utilizando las siguientes dimensiones y criterios.

Producto o servicio: Evaluamos cómo y qué ofrece el proveedor a los profesionales de la minería de procesos. Estas ofertas podrían ser empaquetados como un solo producto, varios productos, una plataforma, o en muchos casos productos independientes que también se incluyen como un componente en una plataforma más amplia. En el caso de las plataformas más amplias, hemos evaluado únicamente el componente de minería de procesos y mencionado las oportunidades de conexión con otros componentes de la plataforma. La evaluación incluye las capacidades actuales, la calidad y los conjuntos de características, tal y como se definen en la sección Definición/Descripción del mercado. Estas capacidades pueden ofrecerse de forma nativa o a través de acuerdos o asociaciones OEM. Las evaluaciones de productos exploran en qué medida cumplen las capacidades básicas y tangenciales y son compatibles con los casos de uso.

Viabilidad general: Esto incluía una evaluación de la salud financiera general de la organización y el éxito financiero y práctico de la unidad de negocio. También evaluamos la probabilidad de que la organización siga ofreciendo el producto e invirtiendo en él, así como de que avance en su posición dentro de la cartera de productos de la organización. Examinamos todas las formas de crecimiento, incluido el crecimiento orgánico, así como las adquisiciones y la obtención de financiación adicional. Valoramos más el crecimiento orgánico que otros tipos de crecimiento.

Ejecución de ventas/Precios: Evaluamos la ejecución de ventas del proveedor y la claridad en la fijación de precios, incluidas las actividades de preventa y la estructura que las respalda. Esto incluye la capacidad de respuesta en el compromiso de ventas, el tamaño y la gestión de los acuerdos, la fijación de precios y la negociación, el soporte preventa, la escalabilidad y la eficacia general del canal de ventas.

Capacidad de respuesta y trayectoria en el mercado: Tuvimos en cuenta la capacidad de respuesta del proveedor a las peticiones de los clientes y a las necesidades cambiantes del mercado, así como su trayectoria general en el sector. Hemos valorado muy positivamente a los proveedores que han sido capaces de responder con rapidez y cambiar el desarrollo y/o la dirección de la empresa para satisfacer las necesidades de un mercado en constante evolución.

Ejecución del marketing: Evaluamos la claridad, calidad, creatividad y eficacia de los programas, campañas y eventos del proveedor diseñados para transmitir su mensaje con el fin de influir en el mercado, promocionar la marca y la empresa, aumentar el conocimiento del producto y establecer una identificación positiva con el producto/la marca y la organización en la mente de los clientes.

Experiencia del cliente: Buscábamos pruebas de cómo los productos y servicios permitían a los clientes lograr los resultados previstos. Hemos dado una puntuación alta a un historial excelente de implantaciones con éxito. Buscamos mecanismos claramente articulados para garantizar el éxito de los clientes, cómo reciben asistencia y a qué coste. Examinamos la capacidad de respuesta de la organización, la disponibilidad de grupos de usuarios y los acuerdos de nivel de servicio. También tuvimos en cuenta la experiencia de los clientes con el proveedor y su percepción de la organización.

Operaciones: Evaluamos la capacidad del proveedor para cumplir sus objetivos y compromisos. Entre los factores considerados figuran la calidad de la estructura organizativa (como competencias, experiencias, programas, sistemas, normas aplicables, la infraestructura subyacente y otros vehículos que permiten un funcionamiento eficaz y eficiente).

Cuadro 1: Capacidad de ejecución Criterios de evaluación

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Criterios de evaluaciónPonderaciónProducto o servicio

Alta

Viabilidad global

Alta

Ejecución de ventas/Precios

Medio

Respuesta al mercado/Registro

Bajo

Ejecución de marketing

Medio

Experiencia del cliente

Alta

Operaciones

Bajo

Fuente: Gartner (marzo de 2023)

Visión completa

Hemos evaluado la exhaustividad de la visión de los proveedores en el mercado de herramientas de minería de procesos utilizando las siguientes dimensiones y criterios.

Comprensión del mercado: Evaluamos el conocimiento que tiene el proveedor de las necesidades de los clientes y cómo lo traduce en productos y servicios. Buscamos proveedores que demostraran una visión clara de su mercado, así como la forma en que escuchaban y comprendían las necesidades subyacentes de sus clientes, y utilizaban esa comprensión para dar forma o mejorar el mercado.

Estrategia de marketing: Buscábamos mensajes claros y diferenciados que se comunicaran de forma coherente internamente y se externalizaran a través del sitio web del proveedor, las redes sociales, la publicidad, los programas para clientes y las declaraciones de posicionamiento. Esto incluía una estrategia diferenciada basada en regiones, países específicos y personas compradoras, así como formas de medir y adaptar la estrategia.

Estrategia de ventas: Queríamos entender la estrategia de ventas del proveedor y cómo aprovechaba las ventas directas e indirectas, el marketing, el servicio y la comunicación. También examinamos el uso y la dependencia de socios para ampliar el ámbito y el alcance del proveedor, centrándonos en los niveles de experiencia y tecnología requeridos, así como en los servicios y la base de clientes de los socios. Este criterio también incluía personas de clientes objetivo y estrategias de ventas diferenciadas por su contexto, tamaño, nivel de madurez y ubicaciones geográficas.

Estrategia de oferta (producto): Exploramos el enfoque del proveedor para desarrollar una visión convincente del producto y el servicio, haciendo hincapié en la diferenciación en el mercado, la funcionalidad, la metodología y las características en función de los requisitos actuales y futuros.

Modelo de negocio: Nuestra evaluación exploró el diseño, la lógica y la ejecución de la propuesta empresarial del proveedor para lograr un éxito continuado. Esto incluía el apoyo a los clientes en diferentes modos de despliegue, junto con las capacidades empresariales de un proveedor, sus propuestas de valor globales, los modelos de beneficios relacionados y los recursos a su disposición.

Estrategia vertical/industrial: Evaluamos la estrategia del proveedor para dirigir recursos (ventas, productos y desarrollo), competencias y ofertas para satisfacer las necesidades específicas de los distintos segmentos de la industria, incluyendo cualquier enfoque en verticales específicas de la industria y las normas asociadas, y una ilustración del rendimiento de los ingresos de sus principales sectores.

Innovación: Exploramos la visión de innovación del proveedor, teniendo en cuenta sus recursos, experiencia y capital para inversión. Buscábamos una visión sólida del producto que impulsara el mercado y, al mismo tiempo, tuviera en cuenta las fuerzas disruptivas y oportunistas de lo digital en las empresas. También consideramos las ideas del proveedor para la innovación y el desarrollo futuro del mercado.

Estrategia geográfica: Nos fijamos en la estrategia del proveedor para dirigir recursos, habilidades y ofertas para satisfacer las necesidades específicas de geografías fuera de la "casa" o geografía nativa, ya sea directamente o a través de socios, canales y filiales, según corresponda para esa geografía y mercado.

Cuadro 2: Criterios de evaluación de la exhaustividad de la visión

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Criterios de evaluaciónPonderaciónComprensión del mercado

Alta

Estrategia de marketing

Medio

Estrategia de ventas

Medio

Estrategia de oferta (producto)

Alta

Modelo de negocio

Medio

Estrategia vertical/industrial

Bajo

Innovación

Alta

Estrategia geográfica

Bajo

Fuente: Gartner (marzo de 2023)

Descripciones de los cuadrantes

Líderes

Los líderes tienen un profundo conocimiento de las realidades del mercado, un historial de éxito y capacidad para influir en la dirección del mercado, además de habilidad para atraer y mantener una base de clientes cada vez mayor.

En el mercado de herramientas de minería de procesos, el liderazgo implica comprender, facilitar y apoyar la diversidad de casos de uso (excelencia operativa, auditoría y cumplimiento, automatización, transformación digital, estrategia a ejecución, excelencia del cliente), así como las perspectivas y oportunidades de añadir funcionalidades, productos y servicios adicionales a las ofertas básicas de minería de procesos.

Los líderes no sólo deben demostrar una visión líder en el mercado, sino también la capacidad de ejecutar esa visión. En este punto del desarrollo del mercado de herramientas de minería de procesos, seis proveedores han mantenido la excelencia tanto en la ejecución como en la visión el tiempo suficiente para demostrar un liderazgo efectivo.

Los clientes deben tener en cuenta que un líder no siempre es la mejor opción. Un proveedor centrado y más pequeño puede proporcionar un excelente apoyo y compromiso para satisfacer las necesidades individuales. Otros proveedores pueden proporcionar una determinada capacidad -como un enfoque en su industria, una mejor relación coste-rendimiento, un caso de uso específico, o un compromiso con características o funciones específicas- que es importante para su organización. Este tipo de proveedor más centrado no aparecería como un líder en el mercado global de herramientas de minería de procesos; pero, dentro de un segmento de mercado específico o para un caso de uso específico, bien puede ser tratado como tal.

Challengers

Los Retadores destacan por su capacidad para atraer a un gran número de usuarios, pero esta capacidad se limita a un subconjunto o segmento del mercado. Para ese público objetivo, los Retadores son efectivamente Líderes, pero esa especificidad supone una barrera a la adopción para quienes no pertenecen a ese subsegmento. Por ejemplo, en el mercado de las herramientas de minería de procesos, un Challenger puede tener una presencia o un seguimiento sólidos y probados en el segmento de la automatización, pero debido a este enfoque puede carecer de sofisticación en los casos de uso en evolución o de funcionalidad avanzada para otros casos de uso en este mercado.

En el Cuadrante Mágico de este año, tres proveedores adquirieron sólidas capacidades de minería de procesos, pero se centran predominantemente en el caso de uso para la automatización. Por otra parte, un Challenger podría entender bien esos casos de uso y conseguir un gran número de seguidores en su mercado nacional, pero seguir luchando por ofrecer los mismos niveles de éxito a escala mundial.

Aunque los Challengers suelen tener un tamaño considerable y recursos financieros importantes, pueden carecer de elementos de la visión que esperamos, de ideas y planes innovadores o de una comprensión general de las necesidades del mercado. En algunos casos, los Retadores pueden ofrecer productos que dominan un segmento del mercado amplio, pero cada vez más pequeño. Los Retadores pueden convertirse en Líderes si su visión evoluciona. Las grandes empresas pueden moverse entre los cuadrantes de los Retadores y los Líderes a medida que cambian sus ciclos de productos y las necesidades del mercado.

Visionarios

Los visionarios de un mercado son los innovadores que impulsan el mercado respondiendo a las demandas emergentes y punteras de los clientes y ofreciendo nuevas oportunidades de sobresalir. Normalmente, estos proveedores se dirigen a los clientes más avanzados e incluso pueden tener una presencia o un reconocimiento mínimos en el mercado general. Su capacidad para ofrecer una ejecución sostenida y fiable en el mercado empresarial general no está suficientemente probada o aún no ha alcanzado el nivel de concienciación necesario.

En el Cuadrante Mágico de este año hay dos Visionarios. Los Visionarios pueden crecer hasta convertirse en Líderes. Otra posibilidad es que decidan limitar sus mercados objetivo para centrarse en sus competencias básicas, tecnologías principales o clientes existentes, o destacar en un nuevo mercado que aún debe madurar y convertirse en Niche Players en este mercado. También podrían desarrollar sus especialidades para avanzar en la ejecución y convertirse en Challengers.

Jugadores especializados

Los actores nicho optan por operar en un subsegmento de un mercado, o tienen una capacidad limitada para innovar o superar a otros vendedores en el mercado más amplio. Esta limitación puede deberse a que se centran en un área concreta de funcionalidad, industria vertical o región, o a que son nuevos operadores. Por otra parte, los operadores especializados pueden tener dificultades para seguir siendo relevantes en un mercado que se aleja de ellos. Los operadores nicho pueden tener una funcionalidad razonablemente amplia, pero una capacidad de implantación y soporte limitada y una base de clientes relativamente reducida. A menudo, pueden representar la mejor opción para una categoría específica de compradores o para un caso de uso concreto. Suelen ofrecer conocimientos especializados, prácticas de asistencia centradas, términos y condiciones flexibles, costes más bajos y una mayor dedicación a un segmento de mercado concreto y a sus clientes.

El mercado de herramientas de minería de procesos cuenta con cuatro Niche Players. Algunos de estos proveedores han adquirido capacidades de minería de procesos muy recientemente, las ofrecen como ofertas independientes y se centran principalmente en un caso específico (por ejemplo, el caso de uso de automatización), pero carecen de la ejecución de la oferta en este mercado debido al corto período de tiempo transcurrido desde la adquisición. Otros Niche Players sólo se dirigen a un determinado tipo de procesos, como el trabajo ad hoc basado en casos, y necesitan funcionalidades adicionales para centrarse en todos los tipos de procesos, u optan deliberadamente por ofrecer capacidades independientes. Algunos actores nicho están a punto de mejorar su capacidad de ejecución y sus funciones empresariales, lo que les permitirá evolucionar hasta convertirse en retadores. Otros descubrirán soluciones innovadoras que atraigan el interés más allá de sus segmentos nicho, emergiendo como Visionarios. Otros buscarán reforzar y ampliar sus negocios para desafiar a los Líderes. En este mercado en rápida evolución y consolidación, existen oportunidades para todos.

Contexto

Este Cuadrante Mágico se centra en la posición de los proveedores de herramientas de minería de procesos en el mercado, no específicamente en las capacidades de sus ofertas. (Para una evaluación más detallada de las ofertas de productos, véase Capacidades críticas de las herramientas de minería de procesos). Sólo dos de los 15 criterios de evaluación de este Cuadrante Mágico están relacionados con las funciones del producto o servicio. Los otros 13 criterios de evaluación se centran en la capacidad de los proveedores para cumplir los requisitos de este mercado (para más detalles, consulte las secciones Criterios de inclusión y exclusión y Criterios de evaluación).

Como parte de nuestro proceso de evaluación, utilizamos cuatro casos de uso clave que creemos que son importantes para un público de minería de procesos que los vendedores necesitan apoyar para mantener la relevancia en el mercado de herramientas de minería de procesos.

Caso práctico 1 - Mejora de los procesos mediante el descubrimiento y análisis algorítmico de procesos

La minería de procesos proporciona visibilidad y comprensión de las operaciones y procesos empresariales reales mediante la aplicación de un conjunto de algoritmos a los eventos, lo que da lugar a modelos de procesos altamente adaptables, mantenibles y validados. Además de identificar las ineficiencias de los procesos, esta técnica proporciona información sobre dónde mejorar las operaciones (por ejemplo, en una iniciativa de digitalización) y cómo lograr los resultados empresariales deseados. Al apoyar la eficiencia y la eficacia de los procesos, las herramientas de minería de procesos son facilitadores clave de las iniciativas de mejora de procesos y sus disciplinas relacionadas. En este caso de uso, los científicos de datos suelen apoyar a los equipos de mejora de procesos para descubrir, analizar, mejorar y optimizar los procesos utilizando metodologías como Kaizen (lean); Plan-Do-Check-Act (gestión de la calidad total); o definir, medir, analizar, mejorar y controlar (DMAIC [Six Sigma]). La minería de procesos es altamente complementaria del área tradicional de análisis de procesos de negocio, ya que permite a los analistas de procesos de negocio documentar, analizar y racionalizar, y rediseñar procesos complejos a nivel conceptual y lógico, independientemente de cualquier automatización prevista.

Caso práctico 2 - Mejora de la auditoría y el cumplimiento mediante la comparación, el análisis y la validación algorítmica de procesos

La mayoría de las organizaciones han definido internamente los procedimientos operativos estándar, políticas, instrucciones de trabajo y las mejores prácticas incorporadas en las aplicaciones empresariales, tales como ERP y CRM. La minería de procesos ayuda a validar o auditar si las operaciones reales se ajustan a estas operaciones definidas. Las evaluaciones más precisas de las desviaciones de los procesos y los problemas de cumplimiento, como la segregación de funciones, ayudan a gestionar estos riesgos y a comunicar las conclusiones en un informe de auditoría. Esto también ayuda a garantizar la fiabilidad de los informes financieros externos y el cumplimiento de las leyes y reglamentos externos. En estos casos, las partes interesadas de la minería de procesos pueden encontrarse en la gestión financiera y en los equipos de riesgo y cumplimiento. Otra variante de este caso de uso es la comparación y el análisis de los mismos procesos en diferentes unidades de negocio, filiales o incluso países (minería de procesos comparativa).

Caso práctico 3 - Mejora de la automatización de procesos mediante el descubrimiento y la validación de oportunidades de automatización

Las iniciativas de automatización de procesos han mejorado mucho la eficiencia, pero han dado lugar a un valor empresarial sostenible limitado debido a la suposición de que los datos reales sólo están disponibles una vez finalizada la automatización. Esto conduce a diseños de procesos menos precisos como entrada para la automatización de procesos. La minería de procesos proporciona los datos operativos reales antes de ejecutar la automatización y apoya la creación de un caso de negocio más preciso sobre la mejora de los resultados empresariales. La minería de procesos ayudará a los analistas de negocio a descubrir y evaluar las oportunidades para la automatización de procesos. Cuantificar el valor de la automatización de un proceso (o tarea) es enorme. Crea eficazmente el caso de negocio para la automatización, que puede ser difícil para algunos clientes crear por su cuenta.

La automatización de procesos a nivel de tareas, como la RPA, a menudo ha pasado por alto el contexto del proceso y no ha proporcionado información sobre los cambios que se producen en los procesos en los que se integran estas tareas. La minería de procesos ayudará de dos formas: en primer lugar, descubriendo las oportunidades de automatización de tareas en un contexto de procesos más holístico y, en segundo lugar, conectando las tareas automatizadas a su contexto de procesos para que los cambios en los procesos empresariales puedan anticiparse y reflejarse en estas tareas.

Tanto en la automatización de procesos como en la automatización de tareas, no se puede subestimar el papel de la minería de tareas.

Caso de uso 4 - Apoyar la transformación digital vinculando la estrategia a las operaciones y creando una organización resistente

Si trasladamos el alcance de la minería de procesos al nivel operativo y organizativo, es un pequeño paso vincular estos conocimientos operativos a grandes iniciativas estratégicas como la transformación digital o el negocio digital. Se trata de un caso de uso creciente que proporciona visibilidad, análisis y comprensión en torno a modelos operativos empresariales que proporcionan información (casi) en tiempo real a todos los usuarios finales sobre cómo están funcionando y qué se podría mejorar. En algunos casos, se ha informado de que también ayuda a los usuarios finales a pensar en las oportunidades de digitalización. En última instancia, si consideramos los fundamentos de la minería de procesos como la secuenciación de eventos, dependiendo de dónde procedan los eventos, podemos recontextualizar las técnicas como la creación de mapas de viaje del cliente (eventos procedentes de las interacciones del cliente), mapas de viaje del proveedor (eventos procedentes de las interacciones del proveedor), mapas del ciclo de vida del producto (eventos procedentes de los hitos en el ciclo de vida de un producto), mapas de interacción del sistema o de la aplicación, o incluso viajes de cómo se ponen en funcionamiento las capacidades empresariales para proporcionar valor. Al combinar estas extensiones de la minería de procesos, podría tratarse de una especie de "minería empresarial", que se convertiría en una parte esencial de cualquier iniciativa de transformación empresarial y podría ayudar a orientar las iniciativas empresariales digitales proporcionando las partes de conexión de datos de un gemelo digital de una organización.

Panorama del mercado

Tamaño del mercado

Según un estudio de Gartner de 2021, Forecast Analysis: Process Mining, Worldwide, los ingresos globales de software de minería de procesos crecieron un 46% en 2021 y se prevé que crezcan hasta los 2,3 mil millones de dólares en 2025 a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 33% desde 2020 hasta 2025. Los principales impulsores siguen siendo la aceleración de los esfuerzos de transformación digital, los crecientes requisitos de visibilidad de los procesos y las crecientes demandas de resiliencia de las operaciones empresariales (véase Panorama competitivo: software de minería de procesos).

Dirección del mercado

Debido a su naturaleza agnóstica con respecto a la industria y al objeto, la minería de procesos tiene muchas áreas de aplicación y puede utilizarse en un gran número de casos de uso. De hecho, la minería de procesos puede aplicarse a cualquier operación horizontal o vertical. Si abstraemos la técnica como "secuenciación de eventos basada en patrones", se abre todo un nuevo público. Por ejemplo, si la minería de procesos rastrea a los clientes y sus interacciones, así como sus puntos de contacto con la organización como objeto principal en lugar de un pedido, factura o solicitud, entonces esto puede ser visto como "minería del viaje del cliente".

Por tanto, Gartner ve tres direcciones en las que evolucionará el mercado de herramientas de minería de procesos.

1. Inteligencia operativa

Una versión ampliada del mercado de la minería de procesos pura con las capacidades críticas y tangenciales que hemos mencionado se convertirá gradualmente en una plataforma de inteligencia de operaciones empresariales. Esta plataforma proporcionará un modelo dinámico de cualquier organización que se base en datos operativos y/o de otro tipo para comprender cómo una organización operativiza su modelo de negocio, conecta con su estado actual, responde a los cambios, despliega recursos y ofrece el valor esperado al cliente. Esta plataforma combinará todo el modelado, mapeo, minería y monitorización, y apoyará la ejecución de estos modelos en operaciones empresariales reales. Será la implementación del patrón de diseño que durante años Gartner ha definido como DTO.

La mayoría de los líderes y visionarios de este Cuadrante Mágico reconocen esta evolución.

2. Consolidación del mercado y adquisiciones

Debido a la importancia estratégica y al crecimiento del uso de modelos en la empresa moderna, y al encaje de las capacidades con muchos otros proveedores de aplicaciones (automatización de tareas, automatización de procesos empresariales, gestión de servicios, ERP y CRM), el mercado de herramientas de minería de procesos sigue siendo una atractiva oportunidad de expansión para los proveedores de estos mercados adyacentes. Esperamos que algunos proveedores de mercados adyacentes sigan realizando movimientos estratégicos, ya sea comprando o lanzando sus propias herramientas de minería de procesos, como hemos visto recientemente.

Los Challengers y algunos Niche Players han dado ejemplo.

3. Soluciones especializadas

Habrá un amplio mercado para proveedores especializados o centrados. Esta especialización podría centrarse en soluciones verticales (como un determinado proceso de calidad o una aplicación de auditoría externa), en soluciones horizontales (como procesos financieros, subprocesos de la cadena de suministro o logística) o en segmentos de mercado específicos (como el mercado de las pequeñas y medianas empresas o herramientas autónomas de extracción de procesos).

Hay algunos ejemplos en el cuadrante de Jugadores de Nicho.

Adopción del mercado

Gartner ve cinco motores principales para la adopción de la minería de procesos.

1. Transformación digital

La transformación digital impulsa el aumento de la concienciación de los usuarios empresariales sobre las ventajas de analizar y comprender sus propios procesos y operaciones empresariales en un contexto empresarial más amplio (véase Ambición empresarial digital: ¿transformar u optimizar?). Esto ocurre porque la empresa digital y la transformación digital se han convertido en temas principales, y porque los procesos son componentes importantes en la operacionalización de estas iniciativas empresariales digitales. Además, en esta era de negocio digital, los líderes en innovación tecnológica necesitan una forma de reflexionar sobre cómo estas nuevas capacidades tecnológicas pueden aportar valor al negocio y, en última instancia, al cliente. Una vez más, es aquí donde el análisis de las operaciones empresariales, los procesos y las interacciones con los clientes puede mostrar cómo y dónde activar estas capacidades para crear valor empresarial.

2. 2. Inteligencia Artificial

Los algoritmos y las diversas oleadas de inteligencia artificial (IA) han sido el núcleo de la informática durante décadas. Sin embargo, la capacidad de desarrollar algoritmos que actúen sobre grandes cantidades de datos para identificar patrones crea nuevas oportunidades (véase la Guía de planificación para 2023 de la analítica y la inteligencia artificial). En la economía digitalizada, los algoritmos empresariales ofrecen nuevas fuentes de valor en los ecosistemas empresariales. Con el uso de la inteligencia artificial y de algoritmos avanzados de aprendizaje automático, los datos adquieren significado y de ellos pueden derivarse nuevas y potentes percepciones.

La minería de procesos es un poderoso ejemplo de esta ciencia de datos en acción. Muestra cómo los algoritmos pueden utilizarse como mecanismo para captar conocimientos y percepciones en un formato empaquetado que puede reutilizarse de forma sencilla y coherente.

3. Automatización de tareas (RPA)

En la mayoría de los casos, las tareas forman parte de procesos y operaciones cuya característica más común es el cambio. Evaluando con precisión los procesos a los que pertenecen estas tareas, podemos identificar áreas de la organización en las que se desperdicia mucho esfuerzo en tareas repetitivas. A continuación, podemos ver si estas tareas pueden automatizarse parcial o totalmente mediante RPA. Aquí es donde la minería de procesos puede complementar a RPA para ofrecer un contexto más amplio y ayudar a implementar esta automatización de tareas. De este modo se obtiene un valor empresarial sostenible a largo plazo y se evitan las deficiencias de una perspectiva a corto plazo centrada en grandes ahorros de costes puntuales.

4. Hiperautomatización

La realidad empresarial actual es que las organizaciones tienen una enorme deuda "colectiva" (técnica, de procesos, de datos, de arquitectura, de talento, de seguridad y social) que afecta significativamente a su propuesta de valor. La causa principal es un amplio y costoso conjunto de procesos empresariales respaldados por un mosaico de tecnologías que a menudo no están optimizadas, optimizadas, conectadas, coherentes ni explícitas. Las organizaciones deben ofrecer una automatización integral combinando tecnologías complementarias para aumentar los procesos empresariales. Gartner lo denomina "hiperautomatización" (véase Más allá de la RPA: construya su cartera de tecnologías de hiperautomatización).

La minería de procesos no solo es una parte fundamental para crear visibilidad y comprensión antes de automatizar, sino que también visualiza cómo están conectadas las diferentes islas de automatización y cómo se puede mejorar la automatización continuamente implementada y conectada a través de sus capacidades de supervisión. Últimamente, el concepto de observabilidad de procesos también está despertando un gran interés (véase Principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2023: observabilidad aplicada).

5. Resistencia operativa de las empresas

La resistencia operativa es un conjunto de técnicas que permiten a las personas, los procesos y los sistemas de información adaptarse a patrones cambiantes. Es la capacidad de alterar las operaciones ante condiciones empresariales cambiantes. Las empresas con resiliencia operativa tienen las competencias organizativas necesarias para acelerar o ralentizar las operaciones con el fin de proporcionar una ventaja competitiva y permitir una modificación rápida y local de los procesos.

La resistencia operativa utiliza la información de "buscar" y "modelar" para permitir la tercera de estas disciplinas: "adaptar". Para que las empresas puedan adaptarse, la resiliencia operativa utiliza los resultados de las disciplinas "buscar" y "modelar", y devuelve información que sirve de retroalimentación para mejorar también estas actividades (véase La minería de procesos puede ayudar a las operaciones empresariales a impulsar un crecimiento resiliente). Las técnicas subyacentes a la minería de procesos proporcionan una forma nueva y mejorada de englobar las capacidades de sensado y modelado. Basándose en los datos operativos diarios disponibles, la minería de procesos busca y encuentra continuamente los datos operativos objetivos relevantes. A continuación, los algoritmos avanzados de minería de procesos proporcionan un modelo preciso de las formas de trabajo en un formato que cualquier persona de la organización puede entender. Esto garantiza que todo el mundo pueda participar en la iniciativa de cambio. Además, permite la adaptación y la mejora continuas, ya que tras la adaptación y los nuevos datos operativos se obtendrán conocimientos sobre la nueva forma de trabajar adaptada.

Pruebas

1 Process Mining Manifesto, IEEE Task Force on Process Mining.

2 W. van der Aalst, "Minería de procesos: Ciencia de datos en acción", Springer Verlag, 2016.

Definición de los criterios de evaluación

Capacidad de ejecución

Producto/Servicio: Bienes y servicios básicos ofrecidos por el vendedor para el mercado definido. Esto incluye las capacidades actuales del producto/servicio, la calidad, los conjuntos de características, las habilidades, etc., ya se ofrezcan de forma nativa o a través de acuerdos/asociaciones OEM, tal y como se define en la definición del mercado y se detalla en los subcriterios.

Viabilidad general: La viabilidad incluye una evaluación de la salud financiera general de la organización, el éxito financiero y práctico de la unidad de negocio, y la probabilidad de que la unidad de negocio individual siga invirtiendo en el producto, siga ofreciendo el producto y avance en el estado del arte dentro de la cartera de productos de la organización.

Ejecución de ventas/Precios: Las capacidades del vendedor en todas las actividades de preventa y la estructura que las respalda. Esto incluye la gestión de acuerdos, la fijación de precios y la negociación, el apoyo preventa y la eficacia general del canal de ventas.

Capacidad de respuesta/experiencia en el mercado: Capacidad para responder, cambiar de dirección, ser flexible y lograr el éxito competitivo a medida que se desarrollan las oportunidades, actúan los competidores, evolucionan las necesidades de los clientes y cambia la dinámica del mercado. Este criterio también tiene en cuenta el historial de capacidad de respuesta del proveedor.

Ejecución del marketing: La claridad, calidad, creatividad y eficacia de los programas diseñados para transmitir el mensaje de la organización con el fin de influir en el mercado, promocionar la marca y la empresa, aumentar el conocimiento de los productos y establecer una identificación positiva con el producto/la marca y la organización en la mente de los compradores. Esta "cuota mental" puede impulsarse mediante una combinación de publicidad, iniciativas promocionales, liderazgo de pensamiento, boca a boca y actividades de venta.

Experiencia del cliente: Relaciones, productos y servicios/programas que permiten a los clientes tener éxito con los productos evaluados. Específicamente, esto incluye las formas en que los clientes reciben soporte técnico o soporte de cuentas. También puede incluir herramientas auxiliares, programas de atención al cliente (y la calidad de los mismos), disponibilidad de grupos de usuarios, acuerdos de nivel de servicio, etc.

Operaciones: La capacidad de la organización para cumplir sus objetivos y compromisos. Los factores incluyen la calidad de la estructura organizativa, incluidas las competencias, experiencias, programas, sistemas y otros vehículos que permiten a la organización funcionar con eficacia y eficiencia de forma continuada.

Visión completa

Comprensión del mercado: Capacidad del vendedor para comprender los deseos y necesidades de los compradores y traducirlos en productos y servicios. Los vendedores que muestran un mayor grado de visión escuchan y comprenden los deseos y necesidades de los compradores, y pueden darles forma o mejorarlos con su visión añadida.

Estrategia de marketing: Un conjunto de mensajes claros y diferenciados que se comunican de forma coherente en toda la organización y se exteriorizan a través del sitio web, la publicidad, los programas para clientes y las declaraciones de posicionamiento.

Estrategia de ventas: La estrategia para vender productos que utiliza la red adecuada de ventas directas e indirectas, marketing, servicios y afiliados de comunicación que amplían el alcance y la profundidad del alcance del mercado, las habilidades, la experiencia, las tecnologías, los servicios y la base de clientes.

Estrategia de oferta (producto): Enfoque del proveedor para el desarrollo y la entrega de productos que hace hincapié en la diferenciación, la funcionalidad, la metodología y los conjuntos de características a medida que se asignan a los requisitos actuales y futuros.

Modelo de negocio: La solidez y lógica de la propuesta de negocio subyacente del vendedor.

Estrategia vertical/industrial: La estrategia del proveedor para dirigir recursos, habilidades y ofertas para satisfacer las necesidades específicas de los segmentos de mercado individuales, incluidos los mercados verticales.

Innovación: Disposición directa, relacionada, complementaria y sinérgica de recursos, conocimientos o capital con fines de inversión, consolidación, defensivos o preventivos.

Estrategia geográfica: La estrategia del proveedor para dirigir recursos, habilidades y ofertas para satisfacer las necesidades específicas de las geografías fuera de la "casa" o geografía nativa, ya sea directamente o a través de socios, canales y filiales según sea apropiado para esa geografía y mercado.